DB손해보험 프로미 계약을 가지고 있다면 보험금 청구는 ‘유형 확인 → 서류 준비 → 채널 선택 → 심사 보완’ 순서로 보면 됩니다. 질병·상해는 진단서와 영수증, 자동차는 사고접수번호와 견적, 운전자는 사고사실확인원과 형사 서류, 재물·여행은 사진과 현지 증빙이 기본입니다.

소액은 DB 사이버창구나 앱에 사진을 올리는 방식이 가장 빠릅니다. 재물·배상·고액은 팩스나 우편 원본을 요청받을 수 있습니다. 접수가 되면 문자로 접수번호가 오니 보상 담당과 통화할 때 그 번호를 말하세요.

심사가 멈추는 가장 흔한 이유는 서류 누락입니다. 통장사본 예금주가 수익자·계약자와 다르거나, 진단서에 상병코드·발병일이 없으면 보완 요청이 갑니다. 막히면 1588-0100으로 진행 상태를 확인하세요.

사고 대응

접촉 사고 직후 10분 안에 할 일

안전한 곳으로 옮기고 상대 차량번호와 연락처, 사고 위치와 시간을 적습니다. 현장 전·후방과 파손 부위, 신호등과 도로 상황을 사진으로 남기고 블랙박스 영상을 따로 저장하세요.

그다음 1588-0100으로 사고접수를 합니다. 접수번호가 나와야 보상 담당이 지정됩니다. 부상자가 있으면 병원 진료 후 보험금 청구 페이지의 자동차·운전자 서류를 준비합니다.

합의 전에 보상 담당과 한도를 확인하는 것이 좋습니다. 운전자보험의 교통사고처리지원금은 자동차보험과 별도 증권이므로, 형사 절차가 시작되면 운전자 유형으로 한 번 더 청구합니다.

계약 관리

보장·납입·만기를 스스로 확인하는 방법

DB 사이버창구에 공동인증 또는 간편인증으로 들어가면 담보 목록, 가입금액, 다음 납입일, 만기·갱신 여부를 한 화면에서 볼 수 있습니다. 증권번호가 없어도 이름과 휴대폰 인증으로 계약이 검색되는 경우가 많습니다.

자동이체 실패 문자가 왔다면 잔액과 예금주를 확인한 뒤 계좌를 바꾸거나 즉시이체를 하면 됩니다. 실효 직전에는 콜센터에서 부활·재연체 안내를 받을 수 있습니다.

자동차 계약은 운전자 범위와 차량번호가 맞는지 특히 확인하세요. 부부한정인데 자녀가 운전 중 사고 나면 보상에서 제외될 수 있습니다. 변경은 계약변경 메뉴 또는 1588-0100입니다.

상품 이해

자동차보험과 운전자보험은 왜 따로인가요?

자동차보험은 대인·대물·자차처럼 차량 사고로 생긴 민사 배상과 내 차 수리를 담습니다. 운전자보험은 벌금, 변호사 선임, 교통사고처리지원금처럼 형사 절차 비용을 특약으로 담습니다.

그래서 같은 사고를 내도 청구 창구가 두 갈래입니다. 수리는 자동차 사고접수 후 보상 담당, 형사 합의·벌금은 운전자보험 서류로 장기 청구를 합니다. DB손해보험도 이 구조가 같습니다.

스쿨존·어린이보호구역 사고는 벌금 한도가 높아 특약 가입 여부가 중요합니다. 가입 여부는 상품소개와 계약조회에서 특약 이름으로 확인하세요.

증명·대출

연말정산 증명과 계약대출을 헷갈리지 않기

납입증명서는 소득공제용이고, 가입증명서는 직장·학교·대사관 제출용입니다. 둘 다 DB 사이버창구에서 PDF로 받을 수 있습니다. 홈택스에 보험료가 자동 반영되지 않으면 납입증명서를 내려받아 제출합니다.

보험계약대출은 해약환급금의 일정 비율까지 가능합니다. 이자를 오래 미납하면 환급금에서 차감되고 계약 유지에 영향을 줄 수 있습니다. 한도는 조회 시점에 따라 달라집니다.

순수보장성이나 환급금 미지급형 상품은 대출이 안 될 수 있습니다. 신청 전에 창구에서 가능 여부를 보고, 입금 계좌는 계약자 본인 명의여야 합니다.

TIP

접수 전에 보면 좋은 메모

접수번호를 저장

사고·청구 접수번호를 문자 보관함에 두면 이후 통화가 짧아집니다.

예금주는 수익자

통장사본 명의가 계약자·수익자와 다르면 지급이 멈춥니다.

사진 3장 이상

재물·자차는 원거리·근거리·주변 사진을 함께 찍어두세요.

운전자 범위 점검

명절 전 단기운전자 확대를 미리 신청해야 보상에서 빠지지 않습니다.

특약 이름 확인

스쿨존·긴급출동·간병인처럼 특약 이름이 있어야 해당 청구가 됩니다.

콜센터 피크 피하기

월요일 오전과 월초에는 DB손해보험 창구 청구가 더 빠를 수 있습니다. 급하면 1588-0100 사고 메뉴를 이용하세요.

운영시간

창구·콜센터 이용 시간

사고·긴급출동은 24시간, 일반 상담은 평일 09:00~18:00·토요일 09:00~13:00입니다.

사고접수·긴급출동상품·센터에 따라 24시간 또는 연장 운영1588-0100으로 사고 위치를 먼저 알리세요.

일반 상담·청구 안내평일 09:00~18:00장기보험 서류와 계약변경은 평일 업무시간에 더 정확합니다.

인터넷창구·앱24시간(점검 시간 제외)소액 청구, 조회, 증명 발급은 창구가 빠릅니다.

팩스·우편 원본영업일 도착 기준송신 확인과 등기번호를 남겨 두면 추적하기 쉽습니다.

FAQ

DB손해보험 고객상담센터 자주 묻는 질문

사고는 밤에도 접수되나요?

자동차 사고접수와 긴급출동은 1588-0100으로 야간·휴일에도 가능합니다.

운전자보험 청구 서류는 무엇인가요?

사고사실확인원과 벌금·합의·변호사 선임 증빙이 필요합니다. 청구 메뉴에서 운전자 유형을 선택해 확인하세요.

펫보험도 인터넷 청구가 되나요?

상품과 금액에 따라 다릅니다. 진료비 영수증을 준비한 뒤 1588-0100 또는 사이버창구 안내를 따르세요.

외국인 고객 번호가 있나요?

외국인고객전용 1566-0161, 장애인전용 1670-0186이 운영됩니다.

프로미 앱에서 사고접수가 되나요?

프로미 앱에서 사고접수와 긴급출동 요청이 가능합니다. 접수번호를 받은 뒤 보상 담당과 진행합니다.

토요일에도 계약 상담이 되나요?

일반 상담은 토요일 09:00~13:00까지 운영됩니다. 사고·출동은 24시간입니다.

참좋은운전자와 자동차보험을 같이 청구하나요?

증권과 담보가 다릅니다. 자동차는 사고접수 후 보상, 운전자는 형사·상해 서류로 따로 청구합니다.

대출은 어느 번호인가요?

보험계약대출은 1544-0100입니다. 사이버창구에서 한도를 먼저 조회할 수 있습니다.

상담할 때 무엇을 말하면 빠른가요?

이름, 생년월일, 휴대폰, 증권번호 또는 차량번호를 준비하면 본인확인이 짧아집니다. 1588-0100으로 연결하세요.

보험금은 며칠 만에 들어오나요?

서류가 완비되면 심사는 사안에 따라 수일에서 수주가 걸립니다. 고액·재물·사망은 더 걸릴 수 있습니다. 진행은 접수번호로 조회하세요.

다른 사람 계좌로 받을 수 있나요?

원칙적으로 계약자 또는 수익자 본인 명의입니다. 위임은 별도 서류가 필요합니다.

설계사를 통해 가입했는데 창구를 써도 되나요?

네. DB 사이버창구와 콜센터는 채널과 관계없이 유지 계약을 처리합니다.

이 사이트에서 보험에 가입되나요?

여기는 DB손해보험 고객 안내 창구입니다. 신규 가입·설계는 공식 홈페이지나 설계 채널을 이용해 주세요.

개인정보는 어디에 쓰이나요?

상담·청구 안내에 필요한 범위만 안내하며, 약관과 개인정보 처리방침은 공식 홈페이지를 따릅니다.

렌터카·카셰어도 사고접수 되나요?

렌터카는 대여 회사 보험과 내 운전자·자동차 증권이 겹칠 수 있습니다. 사고 직후 1588-0100에 렌터카임을 알리세요.

블랙박스 영상은 꼭 내야 하나요?

필수는 아니지만 과실 다툼이 있으면 심사가 빨라집니다. 원본이 손상되지 않게 복사본을 전달하세요.

본 안내는 DB손해보험 고객의 일반적인 처리 순서를 요약한 것입니다. 보장 해당 여부, 지급 한도, 면책·감액기간은 약관과 상품설명서가 우선합니다. 가입·설계는 공식 홈페이지 또는 설계 채널에서 확인해 주세요.

DB손해보험 청구연결

DB손해보험 고객상담센터 이용안내

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8주룰 시행, DB손해보험 자동차 보험금 청구 때 달라진 점

1588-0100 사고접수 후 창구 청구와 팩스를 나누는 기준

2026 가을, DB손해보험 계약조회·운전자범위부터 점검

업무별 처리 순서

보험금 청구, 유형부터 고르기

계약조회는 창구 인증이 가장 빠릅니다

주소·계좌·운전자 범위 변경

자동차 사고·긴급출동 준비물

보험계약대출 한도 보는 법

가입·납입 증명서 즉시 발급

상황별 안내문

DB손해보험 보험금, 한 번에 접수하는 순서